وسوم دورة الحياة
يسجّل وسم دورة الحياة الرحلة الكاملة لمحادثة WhatsApp الخاصة بالطلب على الطلب نفسه — من انتظار إرسال الرسالة، مرورًا بـ أُرسلت / سُلّمت / قُرئت، وصولًا إلى ردّ العميل ومحادثة الدعم التي تليها.
على عكس وسم التدفّق الواحد الذي تضبطه أنت، تُدار وسوم دورة الحياة تلقائيًا وتتنقّل عبر مراحل: في كل خطوة يستبدل WhatPro وسم دورة الحياة السابق بحيث يُظهر الطلب دائمًا حالة واحدة حالية بالضبط — وليس كومة متراكمة من “أُرسلت / سُلّمت / قُرئت”.
وسم دورة حياة الطلب هو ميزة Growth و Plus.
أيّ التدفّقات تستخدم وسوم دورة الحياة
Section titled “أيّ التدفّقات تستخدم وسوم دورة الحياة”يُطبَّق وسم دورة الحياة على تدفّقات تأكيد الطلب وتدفّقات تغيير الطلب، لأن تلك التدفّقات تعمل دائمًا عندما يكون الطلب موجودًا بالفعل:
- تأكيد الدفع عند الاستلام
- تأكيد الإيداع البنكي
- تأكيد الدفع اليدوي
- تأكيد الطلب المدفوع
- تحديثات تعديل الطلب
أمّا مرحلتا فتح المحادثة / إغلاق المحادثة فتأتيان إضافةً من Team Inbox، عندما تُربط محادثة وكيل مرة أخرى بأحد هذه الطلبات.
مراحل دورة الحياة
Section titled “مراحل دورة الحياة”يمرّ طلب دورة الحياة عبر هذه المراحل. كل وسم مرحلة جديد يحلّ محلّ الوسم السابق.
| المرحلة | متى تُطبَّق |
|---|---|
| في انتظار الإرسال | للتدفّق تأخير، والطلب في انتظار خروج رسالته. |
| نجاح الإرسال | أُرسلت رسالة WhatsApp. |
| خطأ في الإرسال | تعذّر إرسال الرسالة. |
| سُلّمت | أكّد WhatsApp تسليم الرسالة. |
| قُرئت | فتح العميل الرسالة. |
| ردّ العميل | نقر العميل على زرّ ردّ سريع أو ردّ. |
| فتح المحادثة | فُتحت محادثة Team Inbox بشأن الطلب. |
| إغلاق المحادثة | وُسمت تلك المحادثة كمغلقة. |
ردّ العميل يتغلّب دائمًا على أي مرحلة تسليم سابقة — إذا ردّ العميل، يعكس الطلب إجراءه بدلًا من “سُلّمت” أو “قُرئت”.
في انتظار الإرسال
Section titled “في انتظار الإرسال”إذا كان لتدفّق التأكيد تأخير مضبوط، يضع WhatPro على الطلب وسم انتظار الرسالة خلال نافذة التأخير. يتيح لك هذا رصد الطلبات التي التقطها تدفّق ولكن لم تُرسَل لها رسالة بعد. يُزال الوسم تلقائيًا بمجرد إرسال الرسالة (أو بمجرد إلغاء الطلب قبل أن تخرج الرسالة المؤجَّلة).
فتح المحادثة وإغلاق المحادثة
Section titled “فتح المحادثة وإغلاق المحادثة”عندما يعمل وكيل على محادثة Team Inbox مرتبطة بأحد طلبات دورة الحياة، يضع WhatPro على ذلك الطلب وسم فتح المحادثة. وعندما تُوسم المحادثة لاحقًا كمغلقة، يُستبدل وسم فتح المحادثة بـ إغلاق المحادثة.
- يُطبَّق وسم فتح المحادثة مرة واحدة لكل محادثة.
- يُضاف وسم إغلاق المحادثة إلى الطلب نفسه الذي ثبّته وسم فتح المحادثة، حتى لو خرجت رسالة تأكيد أحدث لذلك العميل في هذه الأثناء.
- هذا الربط يجري على أساس بذل أفضل جهد (best-effort): فهو يعتمد على مطابقة عميل المحادثة بطلب تأكيد حديث. إذا تعذّرت مطابقة أي طلب، فلن يُطبَّق أي وسم.
Team Inbox هو ميزة Plus، لذا تُنتَج مرحلتا فتح المحادثة / إغلاق المحادثة على خطة Plus فقط.
التسمية حسب التدفّق
Section titled “التسمية حسب التدفّق”تُسبَق وسوم دورة الحياة ببادئة حتى تعرف أيّ تدفّق أنتجها. الدفع عند الاستلام، والطلب المدفوع، والإيداع البنكي، وتعديل الطلب يستخدم كلّ منها بادئة ثابتة؛ أمّا الدفع اليدوي فيستخدم اسم طريقة الدفع التي ضبطتها على التدفّق. تُستخدم تسمية المرحلة العامة (دون بادئة) كبديل احتياطي.
للاطلاع على نصوص البادئات والمراحل الدقيقة، راجع مرجع الوسوم.
السلوك والموثوقية
Section titled “السلوك والموثوقية”- استبدال لا تراكم. كل انتقال يزيل وسم (أو وسوم) دورة الحياة السابق للطلب قبل إضافة الجديد، بحيث يحمل الطلب حالة واحدة حالية.
- بذل أفضل جهد. وضع الوسوم لا يحجب رسالة WhatsApp أبدًا. إذا كان Shopify غير متاح للحظات يعيد WhatPro المحاولة؛ وتُسجَّل حالات الفشل المستمرة.
- عديم التأثير عند التكرار (Idempotent). إعادة تطبيق أو إزالة وسم لا يملكه الطلب هي عملية بلا أثر، لذا لا تُنشئ انتقالات دورة الحياة نسخًا مكرّرة أبدًا.
استخدام وسوم دورة الحياة في Shopify
Section titled “استخدام وسوم دورة الحياة في Shopify”وسوم دورة الحياة هي وسوم طلبات عادية في Shopify، لذا يمكنك:
- التصفية في قائمة الطلبات لرؤية، على سبيل المثال، كل طلب ينتظر رسالة تأكيده، أو كل طلب ردّ عميله.
- بناء لوحات معلومات أو أتمتة حول مرحلة معيّنة.
- مراجعة نتيجة WhatsApp لطلب ما بنظرة سريعة من صفحة الطلب.