نظرة عامة على الـ Flows

الـ flow هو رسالة WhatsApp تلقائية (أو سلسلة رسائل) تنطلق استجابةً لحدث في المتجر — طلب جديد، أو سلة مهجورة، أو تجهيز شحنة، أو إعادة توفّر منتج. تبني الـ flow مرة واحدة، ويقوم WhatPro بتشغيلها مع كل حدث مطابق.

كيف تعمل الـ flow

1. التفعيل (Trigger) — يطابق حدث في Shopify (أو إجراء في الواجهة الأمامية) نوع الـ flow. أمثلة: تسجيل طلب، أو هجر عملية الدفع، أو عودة منتج للمخزون.
2. التحديد (Resolve) — يختار WhatPro الـ flow واللغة المناسبة للعميل، ويبني الرسالة من القالب الخاص بك ومن بيانات الطلب (متغيرات مثل رقم الطلب واسم العميل والإجمالي).
3. الإرسال (Send) — تُسلَّم الرسالة عبر رقم WhatsApp الخاص بك باستخدام قالب Meta معتمَد. تُسجَّل حالات التسليم والقراءة والفشل في Logs.
4. الوسم (Tag) — يُوسَم الطلب لتتمكن من التصفية وإعداد التقارير في Shopify. راجع وسوم الطلبات.

قوالب الرسائل واعتماد Meta

يشترط WhatsApp أن تستخدم كل رسالة تلقائية (مبدوءة من النشاط التجاري) قالبًا اعتمده Meta. عند إنشاء flow أو تعديلها، يُرسل WhatPro القالب إلى Meta ويتتبّع حالته — Pending (قيد المراجعة)، أو Approved (معتمَد)، أو Rejected (مرفوض). لا يمكن للـ flow الإرسال إلا بعد أن يصبح قالبها Approved.

اللغات

يمكن أن يكون لكل flow نسخ من الرسالة لكل لغة. في خطط Starter وBasic وGrowth تختار لغة واحدة لكل flow؛ أما في Plus، فيكتشف WhatPro لغة العميل ويرسل النسخة المطابقة تلقائيًا، مع الرجوع إلى لغتك الافتراضية عند عدم وجود تطابق.

أنواع الـ flows

يدعم WhatPro أنواع الـ flows التالية. يعتمد التوفّر على خطتك.

الطلبات والدفع

• تأكيد COD — تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام (cash-on-delivery) لتقليل الطلبات الوهمية.
• تأكيد الدفع اليدوي — تأكيد طلبات التحويل البنكي / الدفع اليدوي.
• تأكيد الإيداع البنكي — طلب أو تأكيد إيداع بنكي.
• تأكيد الطلب المدفوع — شكر العملاء بعد إتمام عملية دفع ناجحة.

الاستعادة ودورة الحياة

• استعادة السلة / عملية الدفع المهجورة — استرجاع السلات المهجورة (حتى تذكيرَين موقوتَين).
• إلغاء الطلب — الإشعار عند الإلغاء.
• تحديثات الشحن — إشعارات التجهيز والتتبّع.

التفاعل

• عودة المنتج للمخزون (وعودة المنتج للمخزون مع خصم) — تنبيه المشتركين عند عودة المنتج.
• طلب تقييم — طلب تقييم بعد التسليم.
• ترحيب / خصم النشرة البريدية (Newsletter) — الترحيب بمشتركي WhatsApp الجدد.

التحقق والمخصص

• التحقق من رقم الهاتف (OTP) — المحرّك خلف Checkout Gate.
• flow مخصص — flow تُفعّلها بنفسك لحالات الاستخدام الخاصة.

لكل نوع flow صفحته الخاصة التي توضّح عوامل التفعيل والمتغيرات وخطوات الإعداد.