وسوم التدفّقات
عندما يعالج تدفّق (flow) طلبًا ما، يمكن لـ WhatPro أن يضع وسمًا على ذلك الطلب في Shopify لتسجيل أيّ تدفّق تعامل معه وما الذي حدث. وضع وسوم التدفّقات هو أبسط أشكال وضع وسوم الطلبات — تسمية واحدة تُضاف إلى الطلب — وهو متاح في كل الخطط.
تتناول هذه الصفحة الوسوم الخاصة بكل تدفّق التي تضبطها بنفسك. أمّا الوسوم التلقائية متعددة المراحل التي تطبّقها تدفّقات التأكيد و Team Inbox، فراجع وسوم دورة الحياة. وللاطلاع على النصوص الدقيقة التي يكتبها WhatPro، راجع مرجع الوسوم.
ما الذي يُوسَم
Section titled “ما الذي يُوسَم”تُطبَّق وسوم التدفّقات على طلب Shopify الذي يخصّه التدفّق. لا يضع التدفّق وسمًا على طلب إلا إذا كان الطلب موجودًا لحظة إرسال الرسالة. التدفّقات التي تعمل قبل إنشاء طلب — مثل تذكيرات السلة المتروكة، التي ترسل للعميل رسالة بشأن عملية شراء (checkout) لم تتحوّل بعد إلى طلب — ليس لديها طلب لوضع وسم عليه عند الإرسال.
الوسوم التي يكتبها التدفّق
Section titled “الوسوم التي يكتبها التدفّق”تتيح لك معظم أنواع التدفّقات تحديد نص الوسم الخاص بك في محرّر التدفّق. هناك وسمان قابلان للضبط لكل تدفّق:
| الوسم | متى يُطبَّق |
|---|---|
| وسم النجاح | عند إرسال رسالة WhatsApp الخاصة بالتدفّق بنجاح. |
| وسم الفشل | عند فشل الإرسال (على سبيل المثال، رقم غير صالح أو خطأ في التسليم). |
كلا الحقلين حرّ النص واختياري. إذا تركت حقلًا فارغًا، فلن يُطبَّق أي وسم لتلك النتيجة. لا يوجد قيمة افتراضية مدمجة — يكتب التدفّق وسمًا فقط إذا أدخلت أنت واحدًا.
وسوم أزرار الردّ السريع
Section titled “وسوم أزرار الردّ السريع”تتيح بعض التدفّقات للعميل أن يردّ بالنقر على زرّ ردّ سريع (على سبيل المثال، تأكيد أو إلغاء على تأكيد الدفع عند الاستلام). يمكنك إرفاق وسم بكل زرّ. عندما ينقر العميل على ذلك الزرّ، يضيف WhatPro وسم الزرّ إلى الطلب.
تُتاح وسوم الأزرار فقط في التدفّقات التي يكون فيها الطلب موجودًا بالفعل عندما يستطيع العميل النقر — تدفّقات تأكيد الطلب والتدفّق المخصّص (Custom Flow). لا تُتاح في التدفّقات التي ترسل قبل وجود طلب.
متى تُطبَّق الوسوم
Section titled “متى تُطبَّق الوسوم”| الحدث | الوسم المُطبَّق |
|---|---|
| إرسال الرسالة بنجاح | وسم النجاح (إن ضُبط) |
| فشل إرسال الرسالة | وسم الفشل (إن ضُبط) |
| نقر العميل على زرّ ردّ سريع | وسم ذلك الزرّ (إن ضُبط) |
وضع الوسوم يجري على أساس بذل أفضل جهد (best-effort). إذا كان Shopify غير متاح للحظات، يعيد WhatPro المحاولة عدّة مرات؛ وإذا ظلّ غير قادر على الوصول إلى Shopify، فلن تتأثر رسالة WhatsApp ويُسجَّل الفشل. لن يحجب وسمٌ مفقود رسالةً أبدًا ولن يكرّرها.
تدفّقات التأكيد و Team Inbox مختلفة
Section titled “تدفّقات التأكيد و Team Inbox مختلفة”تدفّقات تأكيد الطلب (الدفع عند الاستلام، والإيداع البنكي، والدفع اليدوي، والطلب المدفوع) وتدفّقات تعديل الطلب لا تستخدم وسم نجاح واحدًا حرّ النص. بل تطبّق وسوم دورة الحياة التي تتنقّل عبر مراحل — في انتظار الإرسال، أُرسلت، سُلّمت، قُرئت، وردّ العميل — مع استبدال الوسم السابق في كل خطوة بحيث يُظهر الطلب دائمًا حالة واحدة حالية بالضبط. وينطبق الأمر نفسه على وسوم فتح المحادثة / إغلاق المحادثة التي يحرّكها Team Inbox.
وسم دورة الحياة هو ميزة Growth و Plus. راجع وسوم دورة الحياة للصورة الكاملة.
استخدام وسوم التدفّقات في Shopify
Section titled “استخدام وسوم التدفّقات في Shopify”بمجرد أن يضع تدفّق وسمًا على طلب، يتصرّف الوسم مثل أي وسم طلب آخر في Shopify:
- صفِّ قائمة الطلبات حسب الوسم لرؤية كل طلب تعامل معه التدفّق.
- شغّل Shopify Flow / الأتمتة بناءً على الوسم.
- ابحث وأعدّ التقارير عن الطلبات حسب الوسم.
يمكنك إضافة أو إزالة وسومك الخاصة على أي طلب في أي وقت — يضيف WhatPro فقط الوسوم التي يديرها ولن يزيل وسومًا ضبطتها أنت بنفسك.