إنشاء Flow
تشرح هذه الصفحة بناء flow من الصفر: اختيار نوع الـ flow، وكتابة الرسالة، وإرسال قالب WhatsApp إلى Meta، وتتبّع اعتماده، ثم تشغيل الـ flow.
لمعرفة ما هي الـ flows والقائمة الكاملة لأنواعها، راجع نظرة عامة على الـ Flows. أما عن محرّر الرسائل نفسه — المتن، والترويسة، والأزرار، والمتغيرات، والمعاينة الحيّة — فراجع محرّر الرسائل.
قبل أن تبدأ
Section titled “قبل أن تبدأ”لا يمكن للـ flow الإرسال إلا عبر قالب Meta معتمَد، وهو ما يتطلّب حساب WhatsApp Business متصلًا. إذا لم تكن قد وصّلت WhatsApp بعد، فابدأ بذلك — راجع توصيل WhatsApp. ما زال بإمكانك بناء flow وحفظها دون اتصال، لكن لا يمكن إرسال القالب إلى Meta حتى يُوصَّل WhatsApp.
الخطوات
Section titled “الخطوات”1. اختر نوع الـ flow
Section titled “1. اختر نوع الـ flow”افتح Flows واختر إنشاء flow جديدة. حدّد نوع الـ flow — وهو القرار الأهم على الإطلاق لأنه يحدّد:
- عامل التفعيل — أي حدث في Shopify أو إجراء في الواجهة الأمامية يُرسل الرسالة.
- المتغيرات المتاحة — على سبيل المثال، يمكن لـ flow تأكيد الطلب استخدام رقم الطلب والإجمالي؛ ويمكن لـ flow السلة المهجورة استخدام أول منتج في السلة ورابط الاستعادة.
- الأزرار المطلوبة — تضيف بعض الأنواع أزرارًا يمكنك تعديلها دون إزالتها (مثلًا، flow الدفع عند الاستلام تتضمّن زوجًا من تأكيد / إلغاء حتى يُلتقط اختيار العميل كوسم).
- فئة Meta — تسويقية (Marketing)، أو خدمية (Utility)، أو مصادقة (Authentication). تُشتق الفئة من نوع الـ flow وتحدّد قواعد التسعير والمراجعة لدى Meta. الـ flow المخصص فقط هو ما يتيح لك اختيار الفئة بنفسك.
يعتمد توفّر أنواع الـ flows على خطتك. إذا لم يكن نوعٌ ما مشمولًا في مستواك، فسيمنع WhatPro إنشاءه. راجع الخطط.
2. سمِّ الـ flow
Section titled “2. سمِّ الـ flow”امنح الـ flow اسمًا مميّزًا (على سبيل المثال، “سلة مهجورة مع خصم”). الاسم لاستخدامك المرجعي في قائمة Flows — ولا يُعرض للعملاء. إذا تركته فارغًا، فسيستخدم WhatPro التسمية الافتراضية لنوع الـ flow.
3. اضبط التوقيت والخيارات الخاصة بالنوع
Section titled “3. اضبط التوقيت والخيارات الخاصة بالنوع”بحسب النوع، تظهر حقول إضافية:
- التأخير (Delay) — الـ flows التي تعمل بعد حدث (تذكيرات السلة المهجورة، وطلبات التقييم، وتنبيهات عودة المخزون، وتأكيدات ما بعد الدفع) تتيح لك ضبط مدة الانتظار قبل الإرسال. أما الـ flows التابعة التي يصنّفها Meta على أنها تسويقية (مثل التذكير الثاني للسلة المهجورة، وعودة المخزون مع خصم) فتفرض تأخيرًا أدناه 24 ساعة — وفق سياسة Meta لقوالب التسويق التابعة.
- الخصم (Discount) — الـ flows المؤهَّلة للخصم تُظهر مفتاح تضمين كود الخصم. تشغيله يتيح لك اختيار خصم Shopify فعّال ويضيف زر “نسخ الكود” (حيث يسمح القالب بذلك). راجع محرّر الرسائل للتفاصيل.
- طريقة الدفع اليدوي — يمكن قصر flow تأكيد الدفع اليدوي على اسم طريقة دفع معيّنة، بحيث يكون لكل طريقة flow خاصة بها.
4. اكتب الرسالة
Section titled “4. اكتب الرسالة”اكتب متن القالب، والترويسة والتذييل الاختياريَّين، والأزرار. استخدم رقائق المتغيرات لإدراج عناصر نائبة (رقم الطلب، واسم العميل، والإجمالي، وما إلى ذلك) تُملأ عند الإرسال، وراقب تحديث المعاينة الحيّة لـ WhatsApp أثناء الكتابة. المحرّر الكامل موثّق في محرّر الرسائل.
5. اختر اللغة
Section titled “5. اختر اللغة”اضبط لغة الـ flow. قوالب Meta لكل لغة على حدة، لذا تحمل كل flow نسخة بلغة واحدة. في Plus، يمكن لـ WhatPro اكتشاف لغة العميل واختيار النسخة المطابقة تلقائيًا؛ وفي الخطط الأخرى ترسل كل flow بلغتها الواحدة المختارة. راجع اللغات.
6. احفظ وأرسل إلى Meta
Section titled “6. احفظ وأرسل إلى Meta”أمامك مساران للحفظ:
| الإجراء | ما يفعله |
|---|---|
| حفظ (Save) | يحفظ الـ flow ويرسل القالب إلى Meta للمراجعة. إذا كان مفتاح “نشط” مفعّلًا، فستُفعَّل. |
| حفظ كمسودة (Save as draft) | يحفظ الـ flow دون إرساله إلى Meta ويتركها غير نشطة، لتتمكن من مواصلة التحرير والإرسال لاحقًا. |
عند الحفظ مع الإرسال، يتحقق WhatPro من القالب وفق قواعد Meta أولًا. إذا كان هناك أي خطأ (مثل ترويسة تحتوي على متغير، أو متن أطول من اللازم)، فستظهر لك لافتة حاجزة تعدّد المشكلات ولا يُرسَل شيء إلى Meta. أصلح المشكلات واحفظ مجددًا.
حالات اعتماد القالب
Section titled “حالات اعتماد القالب”يشترط WhatsApp أن يعتمد Meta كل قالب مبدوء من النشاط التجاري قبل استخدامه. بعد الإرسال، يتتبّع WhatPro حالة القالب:
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| Pending | مُرسَل وفي انتظار مراجعة Meta. عادةً 24–48 ساعة. لا يمكن للـ flow الإرسال بعد. |
| Approved | قبِل Meta القالب. يمكن للـ flow الإرسال. |
| Rejected | رفض Meta القالب. يُعرض السبب في المحرّر لتتمكن من الإصلاح وإعادة الإرسال. |
لا يمكن للـ flow الإرسال إلا بعد أن يصبح قالبها Approved. إذا انطلق حدث عميل بينما القالب ما زال قيد المراجعة، فلن يُسلّم WhatPro رسالة غير معتمَدة.
إذا رفض Meta القالب
Section titled “إذا رفض Meta القالب”عندما يرفض Meta إرسالًا، يخزّن WhatPro سبب الرفض ويعرضه في لافتة أعلى المحرّر. عدّل القالب — وغالبًا ما يكون ذلك نص المتن، أو تسمية زر، أو مثال كود الخصم — واحفظ مجددًا لإعادة الإرسال. الـ flow محفوظة محليًا بالفعل، لذا يحتاج إرسال Meta وحده إلى محاولة أخرى، وإعادة الإرسال تحدّث الـ flow نفسها دون إنشاء نسخة مكررة.
تفعيل الـ flow
Section titled “تفعيل الـ flow”لكل flow مفتاح نشط (Active). الحفظ عبر حفظ يحترمه؛ أما حفظ كمسودة فيترك الـ flow غير نشطة دائمًا. لا ترسل الـ flow إلا عندما تتحقق كل هذه الشروط:
- الـ flow نشطة.
- قالبها معتمَد (Approved).
- نوعها مشمول في خطتك الحالية.
بعد أن تصبح فعّالة
Section titled “بعد أن تصبح فعّالة”بمجرد اعتماد الـ flow وتفعيلها، ترسل تلقائيًا مع كل حدث مطابق. تتبّع نتائج التسليم والقراءة والفشل في Logs، واستخدم وسوم الطلبات للتصفية وإعداد التقارير عن الطلبات التي مسّتها الـ flows.