محرّر الرسائل

محرّر الرسائل هو المكان الذي تكتب فيه قالب WhatsApp الذي ترسله الـ flow. يعكس كيفية ظهور الرسالة في WhatsApp ويتحقق منها وفق قواعد قوالب Meta أثناء عملك. تتناول هذه الصفحة كل جزء من المحرّر؛ ولعملية الإنشاء والإرسال من البداية إلى النهاية، راجع إنشاء flow.

يتكوّن قالب WhatsApp من أربعة أجزاء، بهذا الترتيب: ترويسة (header) اختيارية، ثم المتن (body)، ثم تذييل (footer) اختياري، وحتى عدد ثابت من الأزرار. يرتّبها المحرّر من الأعلى إلى الأسفل، مع معاينة حيّة إلى جانبها.

المتن (Body)

المتن هو النص الرئيسي للرسالة وهو الجزء المحتوى الوحيد المطلوب. أثناء الكتابة:

• تتحدّث معاينة حيّة لتُظهر كيف ستُعرض الرسالة في WhatsApp.
• يتتبّع عدّاد الأحرف الطول وفق حدّ Meta.
• في اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار (العربية، والعبرية، والفارسية، والأردية)، يتحوّل حقل المتن إلى RTL تلقائيًا بناءً على لغة الـ flow.

التنسيق

يدعم WhatsApp تنسيقًا مضمّنًا خفيفًا داخل المتن، يُعرض على جهاز العميل:

النمط	الصيغة
عريض	*bold*
مائل	_italic_
يتوسطه خط	~strikethrough~
أحادي المسافة	```monospace```

المتغيرات (العناصر النائبة)

المتغيرات عناصر نائبة تضعها في المتن ويملؤها WhatPro عند الإرسال من سياق الطلب أو العميل. أسفل حقل المتن يوجد صفّ من الرقائق بعنوان انقر لإدراج متغير — النقر على إحداها يُدرج العنصر النائب عند مؤشرك.

تعتمد المتغيرات المعروضة على نوع الـ flow، لأن كل نوع يحدّد بيانات مختلفة. من الأمثلة الشائعة:

المتغير	يُحدَّد إلى
الاسم الأول للعميل	الاسم الأول للعميل
رقم الطلب	رقم طلب Shopify
إجمالي الطلب	السعر الإجمالي للطلب
عناصر الطلب	قائمة بالعناصر الموجودة في الطلب
اسم المنتج	اسم المنتج ذي الصلة
كود الخصم / قيمة الخصم	الخصم المرفق وقيمته
رقم التتبّع / الناقل	تفاصيل الشحن، لـ flows تحديثات الشحن

ملاحظة

أدرِج فقط المتغيرات التي يوفّرها نوع الـ flow في صفّ الرقائق. العنصر النائب الذي لا يستطيع الـ flow تحديده يرسل قيمة فارغة، وهو ما يرفضه Meta. إذا لم يكن متغير تتوقّعه موجودًا في الصفّ، فهذا يعني أن نوع الـ flow الحالي أو تخطيط الرسالة لا يوفّره.

عندما تكون الـ flow ذات خصم مفعّل، تظهر رقيقتا كود الخصم وقيمة الخصم لتتمكن من وضعهما في المتن — لا يُرسل الخصم إلا إذا كان عنصره النائب موجودًا.

الترويسة (Header)

الترويسة عنصر اختياري فوق المتن. اختر أحد الخيارات:

نوع الترويسة	السلوك
بلا (None)	بلا ترويسة (الافتراضي للـ flows الجديدة).
نص (Text)	عنوان قصير ثابت فوق المتن. محدود بـ 60 حرفًا.
صورة ثابتة (Static Image)	صورة ثابتة ترفعها؛ تُستخدم الصورة نفسها في كل إرسال.
صورة منتج ديناميكية (Dynamic Product Image)	بلا رفع — تُسحب الصورة من سياق الـ flow المحدَّد عند الإرسال (مثلًا، صورة المنتج لسلة مهجورة أو تنبيه عودة مخزون).

تنبيه

لا يسمح Meta بالمتغيرات في نص الترويسة — أبقِ ترويسات النص ثابتة. تُرفع الصورة الثابتة إلى ملفات Shopify الخاصة بك؛ ويُنزّلها Meta أثناء مراجعة القالب ويعيد استخدامها في كل إرسال. أما صورة المنتج الديناميكية فتُظهر عنصرًا نائبًا وقت المراجعة وتُستبدل في كل إرسال.

الأزرار (Buttons)

تظهر الأزرار أسفل الرسالة. استخدم إضافة زر لإضافة واحد؛ تُخفي القائمة أي نوع بلغ حدّه الأقصى، أو غير مسموح به لنوع الـ flow الحالي.

نوع الزر	ما يفعله
زيارة الموقع (URL)	يفتح رابطًا. في الـ flows المدمجة، تُضبط الوجهة من سياق الـ flow (عملية الدفع للاستعادة، أو صفحة حالة الطلب، أو صفحة المنتج، أو صفحة تتبّع)، ويعرض المحرّر إلى أين سيؤدي.
نسخ كود العرض (Copy offer code)	يُعرض كزر “نسخ كود العرض” قابل للنقر؛ يُسلَّم الكوبون الفعلي عند الإرسال. اقرنه بقسم الخصم. في قوالب OTP يعرضه WhatsApp كـ “نسخ الكود”.
رد سريع (Quick Reply)	ينقر عليه العميل فيصل الرد إلى Team Inbox الخاص بك. تستخدم بعض الـ flows الردود السريعة لالتقاط النية (مثلًا، تأكيد / إلغاء طلب).
اتصال برقم هاتف (Call Phone Number)	يفتح أداة الاتصال برقم تقدّمه بصيغة دولية (E.164).

يحدّ Meta عدد ما يمكن أن يحمله القالب من كل نوع — على سبيل المثال، تُحدَّد أزرار URL لكل قالب، ويُحدّ زر الهاتف أو نسخ الكود بزر واحد. يفرض المحرّر هذه الحدود وحدًّا إجماليًا للأزرار عبر تعطيل الخيارات غير المتاحة.

الأزرار المطلوبة والموصى بها

تضيف بعض أنواع الـ flows أزرارًا مطلوبة يمكنك تعديلها دون إزالتها، لأنها أساسية لعمل الـ flow (مثلًا، يحتفظ تذكير السلة المهجورة دائمًا برابطه العائد إلى عملية الدفع). وتقترح أنواع أخرى أزرارًا موصى بها يمكنك إزالتها ثم إعادة إضافتها بالاسم لاحقًا من قائمة إضافة زر.

التذييل (Footer)

التذييل نص صغير اختياري أسفل الرسالة. تملأ بعض أنواع الـ flows تذييلًا افتراضيًا مسبقًا، يمكنك تعديله أو مسحه. للـ flows التسويقية يمكنك أيضًا تفعيل سطر إلغاء الاشتراك “رد STOP لإلغاء الاشتراك”، والذي يلحقه WhatPro بالتذييل بلغة الـ flow قبل الإرسال إلى Meta. راجع وسوم الطلبات وإعدادات الـ flow التسويقية لمعرفة معالجة إلغاء الاشتراك / إعادة الاشتراك ذات الصلة.

الخصم (Discount)

تُظهر الـ flows المؤهَّلة للخصم قسم خصم بمفتاح تضمين كود الخصم. عند تشغيله، تختار خصمًا فعّالًا (أو مجدوَلًا) من متجر Shopify الخاص بك. يعرض المنتقي الكود وقيمته (نسبة مئوية، أو مبلغ ثابت، أو شحن مجاني، أو غير ذلك). يضيف تشغيل المفتاح زر “نسخ الكود” حيث يسمح القالب بذلك؛ ويزيله إيقافه. يُسلَّم الكود نفسه عند الإرسال، وتصبح المتغيرات المطابقة متاحة للإدراج في المتن.

المعاينة الحيّة (Live preview)

يعرض جزء المعاينة الرسالة كما سيُظهرها WhatsApp: اسم متجرك في الترويسة، وعنصر الترويسة، والمتن المنسّق، والتذييل، والأزرار. يستخدم اسم العرض المُتحقَّق منه لـ WhatsApp عند الاتصال، ويتحدّث في الوقت الفعلي أثناء التحرير لتتمكن من تأكيد التخطيط قبل الإرسال إلى Meta.

التحقق (Validation)

يفحص المحرّر قالبك وفق قواعد Meta أثناء التحرير ومرة أخرى عند الحفظ. تُقسَّم المشكلات إلى:

• أخطاء (Errors) — تمنع الحفظ (مثلًا، متغير في ترويسة، أو متن يتجاوز حدّ الطول). تظهر في لافتة حمراء يجب أن تزيلها قبل الإرسال.
• تحذيرات (Warnings) — استشارية (مثلًا، تأخير قصير جدًا لسلة مهجورة). لا تمنع الحفظ.

بمجرد أن يصبح القالب صالحًا ويُرسَل، يراجعه Meta. راجع إنشاء flow لحالات الاعتماد وسلوك إعادة الإرسال.

flows المصادقة (OTP)

flow التحقق من الهاتف (OTP) خاصة: يُولَّد متنها وتذييلها وأزرارها بتنسيق قالب المصادقة الخاص بـ Meta، لذا يُخفي المحرّر الحقول التي لا يمكنك التأثير فيها ويكشف فقط عناصر التحكم الخاصة بـ OTP (مثل خيار انتهاء صلاحية الكود). تشغّل هذه الـ flow Checkout Gate.