إلغاء الاشتراك
تشترط سياسة WhatsApp Business أن يتمكن العملاء من إيقاف تلقي التسويق في أي وقت. يتولى WhatPro هذا نيابةً عنك: عندما يرد عميل بكلمة STOP على حملة، يُلغى اشتراكه، ويُرسل إليه ردٌّ تلقائي اختياريًا، ويُستبعد من كل حملة مستقبلية.
كيف يلغي العميل اشتراكه
Section titled “كيف يلغي العميل اشتراكه”يلغي العميل اشتراكه بالرد بكلمة إيقاف (مثل STOP) على رسالة تسويقية. يتعرّف WhatPro على الرد ويسجّل إلغاء الاشتراك مقابل رقم هاتف العميل لمتجرك.
ينطبق إلغاء الاشتراك على كل التسويق الخاص بمتجرك، وليس فقط على الحملة التي أطلقته. كما ينعكس في Shopify: يُوسم العميل بوسم Stop في Shopify Admin، حتى ترى العملاء الذين ألغوا اشتراكهم هناك أيضًا.
الرد التلقائي وإعادة الاشتراك
Section titled “الرد التلقائي وإعادة الاشتراك”في محرر رسائل الحملة، يتيح لك قسم إلغاء الاشتراك وإعادة الاشتراك (Opt-out and resubscribe) تكوين ردود تلقائية:
- الرد التلقائي على إلغاء الاشتراك (Opt-out auto-reply) — رسالة تأكيد تُرسل عندما يلغي العميل اشتراكه.
- رد إعادة الاشتراك (Resubscribe reply) — رسالة تُرسل عندما يرد عميل سبق أن ألغى اشتراكه ليعيد الاشتراك.
تُحفظ هذه الإعدادات على الحملة حتى يمكن إرسال الرد بشكل صحيح رغم أن إرسالات الحملة ليست مرتبطة بتدفق (flow). إذا لم تفعّل ردًا تلقائيًا، فلا يزال إلغاء الاشتراك يُسجَّل بصمت — فالعميل يُلغى اشتراكه دائمًا بصرف النظر عما إذا أُرسل رد أم لا.
استبعاد العملاء الذين ألغوا اشتراكهم
Section titled “استبعاد العملاء الذين ألغوا اشتراكهم”بمجرد أن يلغي العميل اشتراكه، يُستبعد تلقائيًا من الحملات المستقبلية:
- يُصفّى خارجًا عند تحديد مستلمي الحملة عند الإطلاق — راجع /ar/campaigns/audiences/.
- إذا ورد إلغاء اشتراك أثناء إرسال حملة، يُوسم المستلم المطابق بـ متخطّاة (إلغاء اشتراك) (Skipped (opt-out)) بدلًا من إرساله — راجع /ar/campaigns/reporting/.
ينطبق هذا أيًا كانت الشريحة التي تختارها، لذا لا تحتاج إلى إدارة العملاء الذين ألغوا اشتراكهم يدويًا.
إعادة الاشتراك
Section titled “إعادة الاشتراك”إذا رد عميل ألغى اشتراكه لاحقًا بكلمة إعادة اشتراك، يمسح WhatPro إلغاء اشتراكه، ويزيل وسم Stop في Shopify، ويعيد تنشيط اشتراكه في النشرة البريدية. عندها يمكنه تلقي الحملات مرة أخرى.
تتبّع حالات إلغاء الاشتراك
Section titled “تتبّع حالات إلغاء الاشتراك”يُعرض عدد العملاء الذين ألغوا اشتراكهم كـ إلغاء الاشتراك (Stop) (Opt-outs (Stop)) في إحصائيات العمر على قائمة الحملات. تساعدك متابعة هذا الرقم على تقدير ما إذا كانت وتيرة رسائلك أو محتواها يدفع العملاء بعيدًا.