استرداد السلات المتروكة
يرسل استرداد السلات المتروكة تذكيرًا عبر WhatsApp للعملاء الذين بدؤوا عملية الدفع، وأدخلوا رقم هاتف، لكنهم لم يكملوا الشراء. يدعم WhatPro ما يصل إلى تذكيرين، يُرسل كل منهما بعد مهلته الخاصة، ويمكن لكل واحد أن يحمل رمز خصم اختياريًا.
المُشغِّل
Section titled “المُشغِّل”يعتمد هذا التدفق على webhooks الخاصة بالدفع (checkout) في Shopify، وليس على webhooks الطلبات.
- يصل العميل إلى خطوة معلومات الاتصال في عملية الدفع. تُطلق Shopify عندها
checkouts/create، ومع تعبئة المزيد من الحقول، تُطلقcheckouts/update. - يسجّل WhatPro عملية الدفع بمجرد توفر رقم هاتف. غالبًا ما يصل webhook الإنشاء قبل أن يدخل العميل رقم هاتف، لذا فإن webhook التحديث هو ما يبدأ الاسترداد عادةً في عمليات الدفع كضيف (guest checkouts).
- ينتظر WhatPro حتى تُعلِّم Shopify عملية الدفع رسميًا بأنها متروكة (لا تُعلِّم Shopify عملية الدفع كمتروكة إلا بعد فترة من خمول العميل، ولا يكون رابط الاسترداد قابلًا للاستخدام قبل ذلك). لا تُجدول التذكيرات إلا بعد أن تؤكد Shopify أن عملية الدفع متروكة وأن رابط الاسترداد فعّال.
- يُسلَّم كل تذكير بعد ذلك عقب مهلته المُهيّأة.
إذا أكمل العميل الشراء في أي مرحلة، تُطلق Shopify
checkouts/update مع طابع زمني للإكمال. يُعلِّم WhatPro السلة على أنها
مُستردّة ويلغي كل تذكير معلّق خاص بها، فلا يتلقى العميل الذي يُتمم الشراء
أي تذكير.
التذكيران
Section titled “التذكيران”هناك نوعان مختلفان من التدفقات، لكل منهما قالبه الخاص ولغته ومهلته وإعداد الخصم:
| التذكير | الغرض | توفّره في الخطط |
|---|---|---|
| التذكير 1 | الدفعة الأولى بعد ترك السلة. | Basic، Growth، Plus |
| التذكير 2 | متابعة للعملاء الذين تجاهلوا التذكير الأول. | Growth، Plus |
يمكنك تفعيل أحدهما أو كليهما. إذا فُعِّل واحد فقط، فلن يُجدول سوى ذلك التذكير.
توقيت التذكير
Section titled “توقيت التذكير”تُهيّأ مهلة كل تذكير على تدفقه الخاص وتُحتسب من اللحظة التي تُؤكَّد فيها السلة كمتروكة.
رموز الخصم
Section titled “رموز الخصم”يمكن أن يتضمن كل تذكير خصمًا اختياريًا. عند تفعيل خصم على تذكير، يُنشئ WhatPro رمز خصم في Shopify عند الإرسال ويُلحقه برابط الاسترداد، فيعود العميل إلى عملية الدفع والرمز مُطبَّق بالفعل. ويجب أن يُشير قالب التذكير إلى متغيرات الخصم حتى تظهر.
المتغيرات
Section titled “المتغيرات”تُبنى رسالة الاسترداد من بيانات عملية الدفع المتروكة. تعتمد المتغيرات المتاحة على ما إذا كان التذكير يحمل خصمًا.
تذكير قياسي
| المتغير | الوصف |
|---|---|
customer_first_name | الاسم الأول للعميل؛ يعود إلى تحية عامة عند عدم معرفته. |
checkout_url | رابط الاسترداد في Shopify الذي يعيد العميل إلى عملية الدفع. |
support_phone | رقم هاتف الدعم الخاص بمتجرك. |
تذكير مع خصم
| المتغير | الوصف |
|---|---|
customer_first_name | الاسم الأول للعميل. |
checkout_url | رابط الاسترداد مع رمز الخصم مُطبَّقًا مسبقًا. |
discount_code | رمز الخصم المُنشأ. |
discount_value | القيمة المعروضة للخصم. |
الوسوم (Tags)
Section titled “الوسوم (Tags)”استرداد السلات المتروكة ليس جزءًا من نظام وسم الطلبات وفق دورة الحياة المُستخدَم في تدفقات تأكيد الدفع، لأن عملية الدفع المتروكة ليست طلبًا بعد. تظهر نتائج الاسترداد في السجلات، وتُسجَّل عملية الدفع التي تُتمَّم على أنها مُستردّة. راجع وسوم الطلبات لمعرفة كيفية تطبيق الوسم على التدفقات المبنية على الطلبات.
الإعداد
Section titled “الإعداد”- تأكد من أن خطتك تشمل التذكير (التذكيرات) الذي تريده — Basic للتذكير 1، وGrowth أو Plus للتذكير 2. راجع الخطط.
- في Flows، أنشئ أو فعّل تذكير السلة المتروكة 1 (والتذكير 2 إن كان متاحًا).
- اضبط مهلة كل تذكير. أبقِ التذكير الثاني على بُعد 24 ساعة على الأقل.
- فعّل خصمًا اختياريًا لكل تذكير واضبط قيمته.
- انتظر حتى يصبح قالب كل تذكير مُعتمَدًا (Approved) من Meta قبل أن يتمكن من الإرسال. راجع نظرة عامة على التدفقات.