إلغاء الطلب

يرسل تدفق إلغاء الطلب إشعارًا عبر WhatsApp عند إلغاء طلب، فيُبلَّغ العميل على الفور ويُعطى السبب.

المُشغِّل

عند إلغاء طلب في Shopify — من لوحة الإدارة، أو الـ API، أو بإجراء من العميل — تُطلق Shopify webhook الموسوم orders/cancelled. يقوم WhatPro عندها بما يلي:

1. تنظيف أي رسالة تأكيد معلّقة للطلب. إذا كانت رسالة تأكيد دفع مؤجلة أو رسالة طلب مراجعة لا تزال في قائمة الانتظار، تُلغى حتى لا يُطلَب من العميل تأكيد أو مراجعة طلب لم يعد لديه.
2. إرسال إشعار إلغاء الطلب، شريطة وجود تدفق إلغاء مُفعَّل وأن يكون للطلب رقم هاتف قابل للاستخدام.

ملاحظة

يُتجاوز إشعار الإلغاء إذا لم يكن للطلب رقم هاتف قابل للاستخدام، أو إذا لم يكن هناك تدفق إلغاء طلب مُفعَّل للمتجر. تُسجَّل حالات التجاوز والإخفاق في السجلات.

الإلغاءات التي يبدؤها العميل

إذا ألغى العميل عبر زر WhatsApp في رسالة تأكيد، فهو يتلقى بالفعل الرد المتابِع الخاص بذلك الزر. لتجنّب رسالة مكررة، يكتشف WhatPro هذه الحالة ولا يرسل أيضًا قالب الإلغاء. أما الإلغاءات التي يبدؤها التاجر من لوحة إدارة Shopify فترسل القالب بشكل طبيعي دائمًا.

توفّره في الخطط

يتوفر تدفق إلغاء الطلب في Growth وPlus. ولا يشمله كل من Starter وBasic. راجع الخطط.

المتغيرات

المتغير	الوصف
customer_first_name	الاسم الأول للعميل؛ يعود إلى تحية عامة عند عدم معرفته.
order_number	اسم الطلب (مثلًا #1001).
cancel_reason	سبب إلغاء مقروء، مُترجَم إلى لغة التدفق.
total_price	إجمالي الطلب مع العملة.
order_total	اسم بديل قديم لـ total_price.
order_items	قائمة منسّقة ببنود الطلب.
shipping_address	عنوان الشحن المنسّق للطلب.

أسباب الإلغاء

تُشتق قيمة cancel_reason من سبب الإلغاء في Shopify وتُعرَض بلغة التدفق. يوفر WhatPro تسميات افتراضية للأسباب القياسية في Shopify:

سبب Shopify	التسمية الافتراضية
Customer	غيّر العميل الطلب أو ألغاه
Declined	رُفض الدفع
Fraud	طلب احتيالي
Inventory	منتجات غير متوفرة
Staff	خطأ من الموظفين
Other	أخرى

يمكنك تجاوز التسمية لكل سبب في محرّر تدفق الإلغاء. وتعرض التدفقات باللغة العربية المقابلات العربية.

الوسوم (Tags)

يستخدم تدفق إلغاء الطلب قوالب وسم الطلبات الخاصة بالتدفق نفسه بدلًا من نظام وسم الطلبات وفق دورة الحياة المُستخدَم في تدفقات تأكيد الدفع. وعند معالجة إلغاء، يزيل WhatPro أيضًا وسم دورة الحياة “بانتظار الإرسال” من الطلب، لأن أي إرسال تأكيد معلّق خاص به قد أُلغي. راجع وسوم الطلبات.

الإعداد

1. تأكد من أن خطتك هي Growth أو Plus. راجع الخطط.
2. في Flows، أنشئ أو فعّل تدفق إلغاء الطلب.
3. حرّر اختياريًا تسميات سبب الإلغاء ونص الرسالة.
4. انتظر حتى يصبح القالب مُعتمَدًا (Approved) من Meta قبل أن يتمكن من الإرسال. راجع نظرة عامة على التدفقات.

ذات صلة

• نظرة عامة على التدفقات
• وسوم الطلبات
• الخطط
• السجلات