استكشاف الأخطاء وإصلاحها
حلول سريعة للمشكلات التي يواجهها التجار الأكثر شيوعًا. ابدأ بـ السجلات لمعرفة ما حدث بالضبط لرسالة معينة — إذ تشير حالة التسليم وسبب الفشل عادةً مباشرةً إلى السبب.
لم تُرسَل رسالة
Section titled “لم تُرسَل رسالة”عندما لا تخرج رسالة flow أو حملة، تحقّق من هذه الأمور بالترتيب. تعرض صفوف Failed في السجلات سبب كل منها.
| السبب | ما الذي يحدث | الحل |
|---|---|---|
| القالب غير معتمد | لا يزال قالب الرسالة قيد الانتظار أو رفضته Meta. وتفشل عمليات الإرسال حتى يُعتمَد. | انتظر مراجعة Meta، أو عدّل القالب إذا رُفِض. راجع القوالب والاعتماد. |
| لا توجد وسيلة دفع في Meta | تفرض Meta رسومًا لكل محادثة؛ وبدون وسيلة دفع على حساب WhatsApp Business، تحظر Meta الإرسال. | أضِف وسيلة دفع إلى حساب WhatsApp Business في إعدادات Meta Business. |
| لا يوجد رقم هاتف | لا يملك الطلب أو جهة الاتصال رقم WhatsApp قابلًا للاستخدام. | اطلب رقم هاتف عند الدفع عبر Checkout Gate. |
| ألغى العميل اشتراكه | رد العميل بكلمة STOP وتم استبعاده من التسويق. | سلوك متوقّع — يُستبعَد العملاء الملغون اشتراكهم من الحملات. راجع إلغاء الاشتراك. |
| بلوغ الحدّ الشهري | استُنفد الحدّ الشهري للرسائل في خطتك. | رقِّ خطتك، أو انتظر شهر الفوترة التالي. راجع الخطط. |
| رقم محظور | المُستلِم مدرَج في قائمة Blocked Contacts الخاصة بك. | ألغِ حظر الرقم من علامة التبويب Blocked Contacts إذا حُظِر بالخطأ. |
انتهت صلاحية اتصال WhatsApp
Section titled “انتهت صلاحية اتصال WhatsApp”إذا عرضت لوحة التحكم لافتة WhatsApp connection expired (أو permission missing)، فإن رمز الوصول من Meta لم يعد صالحًا وتوقّف الإرسال.
الحل: افتح الإعدادات، واختر Reconnect with Meta على بطاقة Connect WhatsApp، وأكمِل خطوات التسجيل من Meta باستخدام الرقم نفسه. راجع رقم WhatsApp.
تستمر رموز Meta نحو 60 يومًا، لذا خطّط لإعادة الربط دوريًا. وينبّهك WhatPro عندما يقترب الرمز من انتهاء الصلاحية.
App embed غير مفعّل
Section titled “App embed غير مفعّل”إذا لم يظهر زر المحادثة، أو نافذة Newsletter المنبثقة، أو Checkout Gate في واجهة متجرك، فمن المرجّح أن app embed الخاص بالقالب مُعطَّل.
الحل: في Shopify Admin، انتقل إلى Online Store ← Themes ← Customize ← App embeds وفعّل embed الخاص بـ WhatPro. احفظ وأعِد تحميل واجهة متجرك.
تقليل الطلبات الوهمية
Section titled “تقليل الطلبات الوهمية”تهدر أرقام الهواتف الوهمية أو المكتوبة خطأً على طلبات الدفع عند الاستلام عمليات الإرسال وتشوّه أرقامك. يشترط Checkout Gate على العملاء التحقق من هاتفهم برمز لمرة واحدة (OTP) قبل أن يتمكنوا من تقديم الطلب، ما يصفّي الأرقام غير الصالحة ويقلّل طلبات COD الاحتيالية.
الحل: فعّل Checkout Gate وراجع علامة التبويب OTP Verification في السجلات للتأكد من حدوث عمليات التحقق.
لا تزال عالقًا؟
Section titled “لا تزال عالقًا؟”تربط بطاقة Support channels في لوحة التحكم بدليل الإعداد، ومحادثة دعم عبر WhatsApp، والدعم عبر البريد الإلكتروني. جهّز نطاق متجرك وصف السجل المعني حتى يتمكّن الدعم من العثور على الرسالة بسرعة.